La fecha límite de mantenimiento de SAP para 2027 está impulsando las migraciones a SAP S/4HANA. Esa fecha es de carácter técnico. El riesgo que determina el retorno de la inversión es humano, y empieza mucho antes de la puesta en marcha.
Ahora mismo hay una fecha que aparece en muchas hojas de ruta: 2027. Es entonces cuando SAP dejará de ofrecer el mantenimiento estándar para ECC (aunque habrá mantenimiento ampliado disponible hasta 2030 para las empresas que decidan contratarlo).
Es una realidad. Es uno de los principales motores de los programas de migración a SAP S/4HANA. Y en muchas empresas, todavía se trata principalmente como un problema técnico con un plazo técnico.
Es precisamente en ese planteamiento donde empieza gran parte del riesgo.
Un plazo es para el sistema, no para la gente
La fecha de 2027 marca el momento en que finaliza el soporte estándar. No indica cuándo una organización estará realmente preparada para trabajar de otra manera.
Son dos líneas temporales diferentes. La línea temporal del sistema es fija y visible. La línea temporal humana es más lenta, menos visible y está determinada por la confianza, los hábitos, la capacidad y la forma en que la gente se adapta al cambio en la práctica.
Cuando los programas de migración se centran principalmente en los hitos técnicos, suele repetirse un patrón muy habitual. La atención se centra, como es lógico, en el diseño, la implementación, la configuración, las pruebas y la planificación de la transición. El aspecto humano a veces se aborda más adelante en el ciclo de vida, normalmente a través de actividades de formación, comunicación y preparación para la puesta en marcha.
El sistema entra en funcionamiento. Sobre el papel, el programa está completo. Pero en la práctica, se pide a la gente que trabaje de otra manera en un sistema en el que quizá no hayan contribuido de forma significativa a dar forma, dentro de un proceso de cambio en el que no han participado plenamente desde el principio.
En esos casos, el problema no es la tecnología. Es la diferencia entre lo preparado que está el sistema y lo preparado que está el ser humano.
«Ya nos ocuparemos de la gestión del cambio más adelante»: ahí es donde aumentan los costes
En la mayoría de los programas de transformación, cuanto antes se aborde el aspecto humano, menor será el coste del cambio.
Al principio, el trabajo de cambio se basa en la participación. Se trata de identificar a las personas afectadas, entender cómo cambiará su trabajo diario y dar forma al proceso futuro junto con ellas, en lugar de limitarse a diseñarlo para ellas. En esa fase, la influencia es grande y aún se puede evitar la resistencia.
Cuando ese trabajo se retrasa, la naturaleza del cambio cambia. Ya no se trata tanto de diseño como de adopción. Ya no se trata tanto de moldear el comportamiento como de superar la resistencia. En ese momento, las conversaciones se alargan, conseguir que todos estén en la misma onda requiere más esfuerzo y el coste de la coordinación aumenta.
La inversión en el cambio no desaparece por el hecho de retrasarlo. Normalmente, aumenta.
Cómo es realmente la preparación temprana
La preparación temprana no tiene que ver principalmente con el volumen de formación ni con la cantidad de comunicación. Se trata de plantearse preguntas diferentes en una fase más temprana del ciclo de vida.
¿Quién necesita realmente cambiar su forma de trabajar en el día a día?
¿Qué es lo que la gente pierde con este cambio?
¿A quién escucha la gente de verdad?
La fecha límite que más importa no aparece en la hoja de ruta
La fecha de 2027 es importante. Y, en algunos casos, la ampliación del mantenimiento hasta 2030 ofrece una flexibilidad adicional a las organizaciones que lo necesiten.
Pero todo esto sigue siendo hitos técnicos. Definen los plazos de soporte del sistema, no la obtención de valor empresarial.
El resultado que, en última instancia, determina el retorno de la inversión (ROI) sigue un ritmo totalmente distinto. Uno humano. Y ese ritmo empieza en el momento en que la gente se da cuenta de que se avecina un cambio, se gestione o no de forma activa desde el principio.
Si estás planeando una migración a SAP S/4HANA este año, una pregunta que te puede resultar útil no es solo cuándo entrará en funcionamiento el sistema, sino cuándo estará la gente realmente preparada para utilizarlo de forma eficaz.
¿Consideras la preparación del personal como parte de la fase de diseño o como una actividad que viene después de la puesta en marcha?
