La gente no se resiste al cambio. Se resiste a lo que el cambio supone.

La lección más importante sobre la gestión del cambio consiste en entender cómo se sienten las personas cuando les dices que las cosas van a cambiar. Durante años, creí que liderar el cambio consistía en ganar la discusión. Si explicaba la dirección a seguir con suficiente claridad —con los datos adecuados, la lógica adecuada y […]